Sommaire du poste
Sommaire du poste
Poste : Directeur(trice) Service après-vente et Garanties Département : SAV et Garanties
Superviseur : VP Ventes et Marketing
Lieu de travail : 850 rue de l’Industrie, suite 100, St-Jérôme
Date de mise à jour : Janvier 2026
Sommaire de la fonction :
Relevant du VP Ventes et Marketing, le ou la Directeur(trice) du service après-vente et garanties est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle des activités liées au service après-vente ainsi que la gestion des garanties pour l’Amérique du Nord, tout en assurant également un rôle de soutien auprès des opérations européennes.
RÔLE
Il ou elle assure la performance globale du service après-vente, de la gestion en conformité des politiques de garantie, la satisfaction de la clientèle ainsi que l’amélioration continue de ces processus, en étroite collaboration avec les départements de la Qualité, des Ventes et de la Haute Direction.
RESPONSABILITÉS
• Dirige, encadre et soutient l’équipe du service des garanties du SAV et les techniciens sur la route. Définir des objectifs de performance des employés et sous-traitants, développer les compétences et assurer la formation continue.
• Assurer une expérience client positive et cohérente selon les standards définis.
• Développer et soutenir la gestion des indicateurs de performance KPI et responsable de la réunion hebdomadaire avec la direction.
• Mettre en place des mécanismes de contrôle interne (qualité du service, respect des politiques de garantie et de service, audits interne et externe, approbations, seuils financiers, suivi budgétaire).
• Assurer la conformité réglementaire (normes de consommation, obligations légales, politiques internes, marchés internationaux).
• Gérer les dossiers clients sensibles, complexes ou litigieux en collaboration avec les parties concernées.
VOTRE BAGAGE ET VOS FORCES
• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit ;
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel et à titre de responsable d’un service après-vente et des de garanties ;
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office) ;
• Forte capacité de gestion en service SAV et Garanties, être un facilitateur et un excellent communicateur ;
• Avoir une excellente capacité de jugement, d’analyse, de décision et d’aptitude pour la gestion service à la clientèle et garanties ;
• Prioriser le travail d’équipe et posséder un rôle d’influence ;
• Capacité à travailler efficacement en équipe et gérer plusieurs projets en même temps de façon indépendante ;
• Être structuré, organisé et rigoureux ;